Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса

Заработная плата: фикс + бонусы
Занятость: полная
Формат работы: 5/2
График работы: 8 ч/день
Косметологический центр премиум-класса в центре Санкт-Петербурга приглашает в команду руководителя, который сможет объединить в себе экспертность в управлении продажами и развитием сервиса. Мы ищем энергичного и системного лидера, способного работать с цифрами, развивать команду и обеспечивать высокий уровень клиентского опыта.

Обязанности
  • Управление отделом: организация и контроль работы администраторов и менеджеров (8 человек), постановка целей и задач, контроль выполнения планов продаж клиники.
  • CRM и аналитика: настройка и контроль ведения базы пациентов, сегментация и касания, работа в 1С, подготовка аналитических отчетов, выявление точек роста.
  • Сервис и коммуникации: обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, разработка и внедрение стандартов звонков, сообщений и скриптов, сопровождение VIP-пациентов, создание эксклюзивных условий обслуживания.
  • Обучение и развитие команды: проведение регулярного обучения по техникам продаж, сервису и работе с возражениями; развитие сотрудников и контроль качества их работы.
  • Финансовые и бизнес-показатели: анализ ключевых метрик (выручка, конверсия, средний чек, повторные визиты), разработка и внедрение спецпредложений, продвижение услуг на основе обратной связи от пациентов.
  • Отчетность и взаимодействие с руководством: подготовка регулярных отчетов, предложение инициатив по повышению эффективности и результативности работы отдела.
Требования
  • Опыт работы в управлении продажами от 2 лет в сферах b2c: медицина, клиники, стоматология, премиум-сервис.
  • Практический опыт управления командой от 1,5 лет (от 5 чел.): постановка задач, контроль, мотивация.
  • Понимание бизнес-модели b2c сегмента (в частности косметологии) и ключевых показателей: выручка, конверсия, средний чек, повторные визиты, маржинальность.
  • Базовая финансовая грамотность: знание понятий себестоимости, маржи, юнит-экономики, умение анализировать эффективность акций и предложений.
  • Отличные коммуникативные навыки, умение выстраивать доверительные отношения с клиентами и командой.
  • Знание и применение техник продаж, работы с возражениями.
  • Уверенное владение CRM-системами и 1С.
  • Системное мышление, ориентация на результат, высокая ответственность и умение работать с аналитикой.

Условия
  • Работа в современной клинике косметологии премиум-класса в центре Санкт-Петербурга.
  • Стабильный доход
  • Система мотивации напрямую связана с результатами работы команды и ростом ключевых показателей.
  • Ежеквартальные бонусы за рост выручки и выполнение KPI.
  • Возможность влиять на результат и внедрять собственные идеи.
  • Профессиональное развитие и обучение.
Если вы не нашли подходящую вакансию, но хотите оставить информацию о себе на будущее, присылайте резюме на адрес careers.provalue@gmail.com
Made on
Tilda